河南西平:12345政务热线架起为民服务“暖心桥”
发表时间:2020-03-23    来源:驻马店文明网

  “感谢西平县12345政务服务热线和工作人员!你们不但对湖北籍人员没有任何偏见和歧视,还重视我们的诉求,积极帮我们解决实际困难,真的太感谢了!”3月18日,湖北籍何先生给驻马店市西平县热线办打来电话,感谢西平县12345政务服务热线和工作人员,帮助他解决了居住的燃眉之急。

  何先生是湖北籍在郑州工作人员,1月中旬到西平县访友,因疫情滞留在西平县。在朋友家居住一个多月后,他搬到西平县某宾馆居住至今。后来,因疫期相关政策问题,他居住的宾馆被临时关闭歇业。何先生多次拨打其他宾馆电话,均因其是湖北籍被拒绝入住。无奈之下,他抱着试一试的态度,求助于12345政务服务热线,希望尽快帮助解决居住难题。

  “隔离疫情,绝不能隔离爱。”收到求助电话后,西平县12345政务热线办工作人员积极与县疫情防控指挥部联系,紧急和县里其他营业宾馆联系。因疫情特殊时期,所有宾馆均不愿接待湖北籍住客。西平县热线办工作人员又及时向西平县委、县政府督查局上报群众遇到的困难,并经有关部门协调沟通后,帮助何先生解决了住宿难题,并于当晚成功入住西平县迎宾馆。

  一条政务热线“热”了政府,“暖”了民心。西平县12345政务热线坚持“百姓问题无小事”,秉承“倾听民声、体察民情、督办民事、凝聚民心”的服务宗旨,以回应市民关切、解决市民诉求为追求目标,建立健全了各项规章制度,从受理、办理到答复、回访、复核、督办、通报形成了一体化工作流程,用真心、热心、耐心为群众办实事、解难事,努力打造一条“有温度”的热线。

  如今,通过驻马店市西平县12345政务服务热线,一桩桩民生诉求得到了及时解决,有效提升了西平县行政效能,畅通了民意渠道,在居民和政府之间架起了一座“暖心桥”。(驻马店文明网)




责任编辑:庞海良
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